چالش
یک شرکت خدماتی در هنگ‌کنگ سیستم مدیریت کارت وفاداری خود را با پروژه «کارت وفاداری» بازسازی کرد. این سیستم برای مدیریت امتیازات مشتریان طراحی شده است و با افزودن چاپگر کارت پلاستیکی Pointman TP9200 و اتصال به کیوسک، به مشتریان امکان دسترسی سریع و آسان به کارت عضویت و کارت‌های وفاداری را می‌دهد.
راه‌حل
با توجه به تخصص توزیع‌کننده Pointman، این پروژه چاپگر کارت Pointman را در کیوسک نصب کرده است. این چاپگر کارت رنگی دوطرفه، کارت‌های عضویت را به‌صورت خودکار و فوری شخصی‌سازی می‌کند. همچنین می‌توان از آن برای تولید کارت‌های تبلیغاتی نیز استفاده کرد.
نتیجه
برنامه‌های وفاداری مشتریان مزایای متعددی برای شرکت‌ها دارند و به بخشی از تجربه مورد انتظار مشتریان تبدیل شده‌اند. مزایا شامل افزایش درآمد، صرفه‌جویی در هزینه‌ها، جمع‌آوری داده‌های ارزشمند، ایجاد حس قدردانی در مشتریان و اندازه‌گیری وفاداری از طریق تعامل است.
پروژه کارت وفاداری هنگ‌کنگ و کسب‌وکارهای ایرانی
این پروژه نشان می‌دهد که پرینتر کارت فقط دستگاه پشت پیشخوان نیست؛ وقتی پرینتر دورو پوینت من داخل کیوسک نصب شود، مشتری می‌تواند خودش کارت عضویت یا کارت وفاداری را در چند ثانیه دریافت کند. در این پروژه، پرینتر TP9200 به کیوسک متصل شد تا کارت‌های عضویت را به‌صورت خودکار و فوری شخصی‌سازی کند و همان دستگاه برای چاپ کارت‌های تبلیغاتی هم به کار رفت.
فروشگاه‌های زنجیره‌ای، مراکز خرید، باشگاه‌های ورزشی، سینماها و مجموعه‌های تفریحی در ایران هم می‌توانند از همین الگو استفاده کنند. کیوسک صدور کارت، صف پیشخوان را حذف می‌کند، اطلاعات مشتری را مستقیماً در سیستم باشگاه مشتریان ثبت می‌کند و تجربه‌ی عضویت را سریع و جذاب می‌سازد.
پرینتر کارت پوینت من
امروز برای این کاربرد، ماژول‌های کیوسک NTPK و TPK پوینت من گزینه‌ی تخصصی‌تری هستند؛ این ماژول‌ها با مخزن ۱۵۰ تا ۵۰۰ کارتی، چاپ یک‌رو یا دورو و رمزگذاری نوار مغناطیسی، تماسی و بدون تماس، برای نصب داخل بدنه‌ی کیوسک طراحی شده‌اند. برای صدور در پیشخوان هم پرینترهای سری Nuvia مانند N20D انتخاب مناسبی است. نمایندگی پوینت من در ایران در انتخاب ماژول و یکپارچه‌سازی با نرم‌افزار باشگاه مشتریان همراه شماست.
برای اجرای پروژه‌ای مشابه، سه موضوع را از ابتدا مشخص کنید: نوع کارت و چاپ (یک‌رو یا دورو)، نحوه‌ی اتصال کیوسک به سیستم باشگاه مشتریان، و برنامه‌ی تأمین ریبون و کارت خام. با این اطلاعات، کارشناسان پوینت من پیکربندی مناسب کیوسک را پیشنهاد می‌دهند.
نمونه‌ی هنگ‌کنگ نشان می‌دهد که سرمایه‌گذاری روی کیوسک صدور کارت، علاوه بر کاهش هزینه‌ی نیروی انسانی، داده‌های ارزشمندی درباره‌ی رفتار مشتریان فراهم می‌کند که در طراحی برنامه‌های تشویقی بعدی به کار می‌آید. برای مشاوره در اجرای پروژه‌ای مشابه، با نمایندگی پوینت من تماس بگیرید.
کارت وفاداری
نکته‌ی مهم در پروژه‌های کارت وفاداری، هماهنگی سرعت صدور کارت با جریان مشتریان در فروشگاه است؛ اگر صدور کارت چند دقیقه طول بکشد، بسیاری از مشتریان از عضویت منصرف می‌شوند. به همین دلیل انتخاب پرینتری با سرعت مناسب و نرم‌افزار ساده برای اپراتور، نقش مستقیمی در موفقیت چنین برنامه‌ای دارد. برای کسب‌وکارهای ایرانی که باشگاه مشتریان راه‌اندازی می‌کنند، پرینترهای کارت N15 و N25 گزینه‌ی مناسبی برای صدور کارت در محل هستند. سایر پروژه‌ها را در صفحه‌ی مطالعات موردی ببینید.